進入2023年，疫情政策放開后，產能過剩、原材料價格上漲、訂單荒等問題仍舊困擾著許多中小制造企業，經濟恢復似乎也沒有那么順。

2月2日，商務部對外貿易司司長李興乾在新聞發布會上說，進入2023年，全球經貿形勢變得極其嚴峻，下行壓力明顯加大。中國外貿領域的主要矛盾，從去年的供應鏈受阻、履約能力不足，已經轉變為當前的外需走弱、訂單下降。

無獨有偶，東莞捷榮技術股份有限公司發布了《關于對部分員工放假的通知》，并在通知中表示受大環境影響，公司訂單驟減，需對公司生產及人力資源整合，結合目前實際生產情況，決定對一部分人員放假，放假時間為3個月，并從第2個月開始發放基本工資的80%。

資料顯示，東莞捷榮技術股份有限公司是當地規模最大的模具廠之一，曾登上過廣東企業500強。從另外一方面來講，模具廠是其他很多制造企業的基礎，它的減產說明很多制造型企業流水線開始停工，制造業正經歷著寒冬。

市場寒冬下，傳統制造企業如何掌握主動權？

結合當下的大環境，從一個企業老板或管理者的視角出發，可能會有以下這些疑問：

• 對于發展型企業，目前已經有一定的客戶積累，如何避免因為競爭激烈、產品同質化嚴重和客戶需求多元化陷入“內卷”泥潭？

• 對于成熟型企業，有一定的客戶和品牌積累，如何經得住市場的考驗，搶先找到新增量和新機會？

對于這些問題，我們的答案是企業要從“以產品為中心”向“以客戶為中心”轉變。在客戶需求越來越多樣化、個性化且產品同質化的今天，只有深入了解客戶需求，變被動為主動，針對性的提供產品和解決方案，才有獲得更多營收業績的可能！

通過「企業微信+湛藍營銷云」工具的賦能，可以幫企業打通“從客戶到訂單”的全鏈路營銷路徑，基于客戶畫像構建運營策略，與客戶互動并精準營銷，從而幫助意向客戶完成采購決策，提高成交。

一、構建360°客戶畫像，“讀懂”你的客戶

相信很多企業都經歷過，由于客戶信息的不完善，銷售難以找到切入點與客戶進行有效溝通，更何況提供精準的解決方案和服務。所以銷售需要花費大量的時間，與客戶從零開始構建聯系、了解需求、提供方案，效率極低。

因此在與客戶溝通的初期，最重要的就是要理清楚客戶基本情況，如：關鍵人信息、企業基本信息、對于產品的側重關注點、對于產品的顧慮、誰掌握最終決策話語權、購買契機是什么......

「企微+湛藍營銷云」支持企業在系統中全面記錄客戶的信息，包括姓名、企業名稱、聯系方式等靜態信息，及企業標簽、行為軌跡、員工跟進等動態信息。銷售和客戶在線聊天時，即可在聊天側邊欄查看「客戶詳情」，全面了解客戶需求，把握溝通進展。

同時，當多個員工跟進同個客戶時，也可第一時間通過「客戶詳情」了解客戶情況，避免切換多個平臺溝通，提升內部員工協作效率。

二、構建標簽體系，精細化運營客戶

互聯網時代，每個人都正在被標簽化。

對于企業而言，構建科學的客戶標簽體系，一方面有利于業務人員在觸客階段，快速解讀客戶的需求，提供個性化的產品或服務。另一方面，有利于企業對客戶進行精細化管理，進一步實現精準營銷。

一般來說，企業要如何搭建客戶標簽體系？

• 客戶基礎：職位、是否關鍵決策人、企業規模、行業、地區等；

• 客戶類型：潛在客戶、意向客戶、成交客戶、斷約客戶等；

• 跟進階段：初步溝通、需求確認、商務溝通、簽約交款、簽約失敗等；

• 來源渠道：市場活動、轉介紹、電商平臺、抖音、百度、快手、公眾號、官網等；

• 其他......

搭建好客戶標簽體系后，業務人員可以利用標簽給客戶進行畫像，根據客戶畫像，給客戶推薦合適的產品或活動信息，實現精準營銷。

湛藍營銷云系統支持在客戶的全生命周期，自動為客戶打標簽，包括渠道標簽、聊天標簽、內容標簽等，幫助業務人員充分挖掘客戶價值。

三、移動端CRM，高效跟進客戶成交

制造業客戶轉化周期長，跟丟客戶的情況時有發生。客戶丟失主要有兩方面的原因造成，一是跟進不及時，客戶另選了別家；二是跟進時間間隔太久，直接被銷售遺忘了。

有的企業會選擇通過匯總表格的形式來掌握客戶跟進情況，管控銷售行為，但這樣的方式需要手動收集多方信息和數據，既繁瑣又低效。

湛藍營銷云CRM支持集成線索、客戶、商機、訂單等全流程銷售數據，統一沉淀至系統，助力企業提升客戶全生命周期管理能力。業務人員可在線管理線索和客戶數據，方便快捷，有效盤活客戶資源，確?？蛻舻玫郊皶r跟進！

此外，被銷售個人原因遺忘的客戶資源，如超過客保期沒有跟進記錄，將重新流入CRM「公?！?，其他所有銷售都可積極競爭，贏得再度喚醒商機的機會。

一套完整的銷售流程下來，所有員工與該客戶跟進動作都被詳細記錄在系統中，保證每條線索都被高效的分配及跟進，客戶跟的更緊了，成交幾率更高了，服務的更好了。

關于湛藍營銷云

湛藍營銷云是由湛藍科技基于企業微信打造的客戶管理系統，針對傳統企業營銷和管理痛點，從獲客引流、客戶運營、客戶管理、客戶成交等場景出發，助力企業打通從線索到訂單的業務管理流程，實現業務提效和增長。