1688老商戶比起新人有更久的實戰經驗，更多的運營心得和老客戶，一般都不愁流量和銷量。但做得久也容易遇到瓶頸：

一方面經營時間長，積攢了成千上萬的客戶，但管理比較粗淺，和老客戶的關系也停留在交易層面，老客戶訂單漸漸被搶走；

另一方面，客戶太多，難以高效跟進維護。新客戶留不到自己的客戶池，于是不斷陷入老客流失，砸新錢投流量的死循環里。

老客戶多，但缺乏精細化的管理，只會白白浪費多年下來積淀的客戶和口碑！加上近兩年越來越多新人入局做1688，競爭持續加劇，更是僧多肉少。

于是不少商家開始思考下一個階段的布局：

如何有效管理成千上萬的老客戶，維護好客情，加深合作？

如何把有意向的新流量、新客戶留下來，變成回頭客？

從長遠來看，布局私域精細化管理會員，挖掘老客戶價值，打造穩固的客戶城池，才能把這筆生意做大做穩！

一、1688商家怎么開始做私域？

各行各業都在做私域，這可不是空穴來風。

想要留住老客戶，好產品是根本，但還需要經常喚醒和深入維護老客戶，做好情感聯系，刷刷存在感。

1688，或者愛采購等其它B2B渠道，更著重于交易管理和流量挖掘，在平臺的溝通基本僅限于催發貨和返單，但客戶關系經營維護方面幾乎沒有 。

交易客戶分散，店鋪會員關系薄弱，流失率高；

盤活老客的方式有限，沒有有效的方法召回；

有新品上新或者其它活動時，沒辦法同步提醒客戶。

私域，能夠給商家營造一個“觸達互動，關系經營”的場地，匯聚起一批能夠隨時、免費、長期聯系的客戶流量。

通過細水長流的交互培育轉化，促進新老買家復購，把客戶池的價值最大化，補齊平臺商家在客戶關系方面的短板。

企業主流私域之選是「企業微信」，對接客戶時會自動展示專屬企業名稱標識，與1688平臺上的企業名稱一脈相連，提升客戶信任感；

全面打通微信生態，實現高效管理。微信生態是國內互聯網國民第一社交軟件，用戶基本保持24小時在線狀態。

在這種平臺上，能夠有更多形式方式完成客情培養，做好深度服務，把新客戶轉化為老客戶，把小客戶培養成大客戶。

基于企業微信的「湛藍營銷云」客戶管理數智化系統，在企微基礎能力上做了多維度的拓展提升，全方位助力商家高效管理客戶，深度挖掘數據價值，基于客戶畫像構建運營策略，與客戶互動并精準營銷，從而幫助意向客戶完成采購決策，提高成交。

二、企微+湛藍營銷云，助力商家撬動訂單增長

如何通過「企業微信+湛藍營銷云」精細管理1688客戶，實現挖掘復購的最終目標呢？

1.訂單打通，同步1688訂單數據

很多1688商家雖想嘗試搭建私域流量池，但也抱有疑慮：盤踞1688的地盤那么久，卻要跳出來換一個平臺做私域，會不會需要一切都從頭開始？

答案是完全不需要！

使用湛藍營銷云，可以打通1688平臺，將客戶的歷史訂單，包括詳細數據都進行同步，并梳理形成訂單畫像，同步到聊天的側邊欄。

• 客戶最近下單的時間

• 客戶下單的頻次

• 客戶下單的總金額

把客戶導入后，我們就可以根據訂單信息進行客戶分類，針對性運營。還可以通過湛藍營銷云快速下1688平臺訂單，無需兩個平臺來回切換。

2.高效引流客戶，打造企業自有流量池

引流客戶，是導水入渠的重要動作。用湛藍營銷云活碼，可以把1688的新老客戶統一沉淀到企業微信，通過不同的活碼設置，實現永不過期，源源不斷地引流。

一方面，商家可以通過客戶賬號將1688下過單的老客導入私域，作為流量池的基本盤。

另一方面，商家也可以在同步新客戶導流動作，把瀏覽的客戶、咨詢的意向客戶通通導入私域，再在私域進行進一步培育轉化的動作。

將客戶區分為“歷史客戶”和“新客戶”，自動打上標簽，方便客戶進行區分管理。

3.客戶洞察，挖掘與業務相關的所有屬性

客戶體量大，分類是個麻煩活兒。湛藍營銷云擁有完備的客戶檔案畫像體系，幫助1688商家精準化分客戶人群，做好客戶標簽和客戶分組。例如跨境的一組、國內的一組；根據客戶重要程度，又可以分為老客戶、新客戶、重點客戶等........

除了既有的屬性和已知的信息外，湛藍營銷云可以通過會話存檔來長期保存與客戶的會話內容，同時挖掘會話關鍵詞自動生成客戶標簽，例如客戶今天提到“春夏抱枕”，擊中關鍵詞，就會自動形成標簽；

當商家給客戶發新品資料、海報等物料時，也會通過雷達自動追蹤客戶的點擊瀏覽情況，在提醒商家跟進的同時為客戶打上標簽，客戶說出口及沒說的需求，商家都能知道。

這些檔案在聊天側邊欄一覽無余，商家在和客戶溝通的時候，能夠毫不費力地了解客戶的所有信息和需求偏好，從而更好地溝通和營銷。

通過數據統計，還可以幫助商家實現0成本實現新品測試、選款測款，增加上架爆款的幾率。

4.分類管理，實現海量客戶千人千面營銷

很多商家的客戶類型屬性復雜，比方說新客和老客、采購金額高或低、喜歡這種品類還是那種、是沉默多年的老客還是剛剛購買的新客......這一系列屬性讓1688商家的營銷舉步維艱，最終只能采取“擺爛式”群發。

但用湛藍營銷云，可以實現篩選標簽的針對性群發，幫助商家對不同的客戶采取不同的運營方式。

例如產品品類、活動的針對性推送，或者對于不同階段客戶的針對性運營，新客促進復購，沉默老客激活、重點客戶定向維護等。

有意向沒成交的，可以讓客戶持續跟進促使成單；成交過的客戶，可以定期溝通詢問下最近的生意情況，拉近距離。

5.多次高頻觸達，做好互動和服務

客戶太多，客服一忙起來就像個陀螺，在各種群聊和客戶列表里面上下翻飛回復。

湛藍營銷云為商家配備了話術庫和素材庫，用于儲存高頻Q&A、產品介紹、高頻場景用語、營銷物料等等，幫助客戶實現高效運營，做好高質量的售前催單、售中跟進、售后服務。

在企微私域，商家還可以通過朋友圈進行定期營銷，用湛藍營銷云可以集中發布營銷任務，推動客服小二們一鍵發布，每天的營銷數據都可以在后臺查看，保證推廣覆蓋度，提升新品、新活動的同步速度。

通過高頻觸達，商家能夠逐步建立起自己的店鋪特色，在買家腦海中形成記憶，每次發布內容都可以加深彼此的聯系。

6.回流平臺復購，持續提升店鋪流量

只要做好產品質量，通過湛藍營銷云持續培育客戶關系，就能夠慢慢撬動私域流量持續的復購和意向客戶的轉化。

商家可以引導私域客戶回到進行1688平臺交易，這樣就可以做到在借助私域進行營銷曝光、客情管理、提升復購的同時為公域店鋪增加更多的流量數據，獲得更多的新流量曝光！

想做好1688店鋪客戶管理的商家，歡迎了解更多平臺流量玩法。

關于湛藍營銷云

湛藍營銷云是由湛藍科技基于企業微信打造的客戶管理系統，針對傳統企業營銷和管理痛點，從獲客引流、客戶運營、客戶管理、客戶成交等場景出發，助力企業打通從線索到訂單的業務管理流程，實現業務提效和增長。